This is a reminder that on November 1st, 2025 between 8 PM and 10 PM Eastern Time, we will be performing a regular infrastructure maintenance within our pre-approved 2-hour monthly downtime window as mentioned in our initial communication on October 7th, 2025.
Customers with Service Levels Basic (Bronze) and Standard (Silver/Gold): Please be prepared for 2-hour unavailability of your production environment during this period. However, as our goal is to minimize disruptions during this time, the system may remain available or partially available within that time window.
Customers with Service Levels Pro (Platine): Please be prepared for less than 1-hour downtime in your production environment between 8 PM and 10 PM Eastern Time.
Customers with Service Level Diamond/Enterprise: Please be prepared for 30 minutes of downtime between 8:00 PM and 8:30 PM Eastern Time.
We invite you to instruct your users to continue working with the system during the maintenance window. The impact they will usually experience is a loss of connection somewhere within the specified time window, which should be automatically reinstated once the system is back online. There is no risk of data loss.
Please forward this communication to whom it may concern.
Thank you for your patience and understanding. If you have any questions, please forward them to our Customer Care department at the following email address: c3customercare@c3solutions.com.
**Customer environments scheduled outages’ are routine maintenances performed on C3's infrastructure that impacts all C3 customers at the same time (not customizable). These maintenances are performed as part of our formal contractual global maintenance window, in accordance with our 'Terms of Use'.
Regards,
The C3 Team
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Bonjour,
Ceci est un rappel que, le 1 novembre 2025 entre 20h et 22h, heure de l'Est, nous effectuerons une maintenance de l'infrastructure à l’intérieur de notre fenêtre d'indisponibilité mensuelle préapprouvée de 2 heures, tel qu'indiqué dans notre communication du 7 octobre 2025
Clients ayant les niveaux de service de Base (Bronze) et Standard (Argent/Or): Veuillez planifier à une indisponibilité de 2 heures de votre environnement de production pendant cette période. Étant donné que notre objectif est de minimiser les interruptions pendant cette période, il se peut que le système reste disponible ou partiellement disponible pendant cette période.
Clients ayant des niveaux de service PRO (Platine): Prévoyez moins d’une heure d'indisponibilité de votre environnement de production entre 20 et 22 heures, heure de l'Est.
Clients avec niveau de service Diamant/Entreprise: Prévoyez 30 minutes de temps d'arrêt, entre 20 h 00 et 20 h 30, heure de l'Est.
Nous vous invitons à demander à vos utilisateurs de continuer à travailler avec le système pendant la période de maintenance. L'impact qu'ils subiront généralement sera une perte de connexion quelque part dans la fenêtre de temps spécifiée, qui devrait être automatiquement rétablie une fois que le système sera de nouveau en ligne. Il n'y a pas de risque de perte de données.
Veuillez transmettre cette communication à qui de droit.
Merci de votre patience et votre compréhension. Si vous avez des questions, veuillez vous adresser à notre service clientèle à l'adresse électronique suivante: c3customercare@c3solutions.com.
**Les 'interruptions programmées des environnements des clients' sont des maintenances de routine effectuées sur l'infrastructure de C3 qui ont un impact sur tous les clients de C3 en même temps (non personnalisable). Ces maintenances sont effectuées dans le cadre de notre fenêtre de maintenance globale contractuelle, conformément à nos 'Conditions d'utilisation'.
Cordialement,
L'équipe C3
Oct 24, 2025 - 09:50 EDT
Scheduled -
Un message en français suivra :
Hi,
This is to inform you that on November 1st, 2025 between 8 PM and 10 PM Eastern Time, we will be performing a regular infrastructure maintenance within our pre-approved 2-hour monthly downtime window.
Customers with Service Levels Basic (Bronze) and Standard (Silver/Gold): Please be prepared for 2-hour unavailability of your production environment during this period. However, as our goal is to minimize disruptions during this time, the system may remain available or partially available within that time window.
Customers with Service Levels Pro (Platine): Please be prepared for less than 1-hour downtime in your production environment between 8 PM and 10 PM Eastern Time.
Customers with Service Level Diamond/Enterprise: Please be prepared for 30 minutes of downtime between 8:00 PM and 8:30 PM Eastern Time.
We invite you to instruct your users to continue working with the system during the maintenance window. The impact they will usually experience is a loss of connection somewhere within the specified time window, which should be automatically reinstated once the system is back online. There is no risk of data loss.
Please forward this communication to whom it may concern.
Thank you for your patience and understanding. If you have any questions, please forward them to our Customer Care department at the following email address: c3customercare@c3solutions.com.
**Customer environments scheduled outages’ are routine maintenances performed on C3's infrastructure that impacts all C3 customers at the same time (not customizable). These maintenances are performed as part of our formal contractual global maintenance window, in accordance with our 'Terms of Use'.
Regards,
The C3 Team
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Bonjour,
Nous souhaitons vous informer que le 1 novembre 2025 entre 20h et 22h, heure de l'Est, nous effectuerons une maintenance de l'infrastructure à l’intérieur de notre fenêtre d'indisponibilité mensuelle préapprouvée de 2 heures.
Clients ayant les niveaux de service de Base (Bronze) et Standard (Argent/Or): Veuillez planifier à une indisponibilité de 2 heures de votre environnement de production pendant cette période. Étant donné que notre objectif est de minimiser les interruptions pendant cette période, il se peut que le système reste disponible ou partiellement disponible pendant cette période.
Clients ayant des niveaux de service PRO (Platine): Prévoyez moins d’une heure d'indisponibilité de votre environnement de production entre 20 et 22 heures, heure de l'Est.
Clients avec niveau de service Diamant/Entreprise: Prévoyez 30 minutes de temps d'arrêt, entre 20 h 00 et 20 h 30, heure de l'Est.
Nous vous invitons à demander à vos utilisateurs de continuer à travailler avec le système pendant la période de maintenance. L'impact qu'ils subiront généralement sera une perte de connexion quelque part dans la fenêtre de temps spécifiée, qui devrait être automatiquement rétablie une fois que le système sera de nouveau en ligne. Il n'y a pas de risque de perte de données.
Veuillez transmettre cette communication à qui de droit.
Merci de votre patience et votre compréhension. Si vous avez des questions, veuillez vous adresser à notre service clientèle à l'adresse électronique suivante: c3customercare@c3solutions.com.
**Les 'interruptions programmées des environnements des clients' sont des maintenances de routine effectuées sur l'infrastructure de C3 qui ont un impact sur tous les clients de C3 en même temps (non personnalisable). Ces maintenances sont effectuées dans le cadre de notre fenêtre de maintenance globale contractuelle, conformément à nos 'Conditions d'utilisation'.
We’re pleased to inform you that the issue affecting our Jira Support Portal due to the global AWS outage has been fully resolved. You can now resume submitting and tracking your support requests directly through the Jira portal.
Please note that the temporary email address c3support@c3solutions.com is no longer in use and should not be used to report new issues. Thank you for your understanding and cooperation during this disruption.
Regards The C3 Team —------------------ Nous sommes heureux de vous informer que le problème ayant affecté notre portail de soutien Jira en raison de la panne mondiale d’AWS a été entièrement résolu. Vous pouvez maintenant reprendre la soumission et le suivi de vos demandes de soutien directement via le portail Jira.
Veuillez noter que l’adresse courriel temporaire c3support@c3solutions.com n’est plus en service et ne doit plus être utilisée pour signaler de nouveaux incidents. Merci de votre compréhension et de votre collaboration pendant cette période d’interruption.
Cordialement, L’équipe C3
Oct 21, 08:48 EDT
Update -
Un message en français suivra :
We’d like to inform you that the issue affecting our Jira Support Portal has not yet been fully resolved. It is currently possible to create tickets; however, for any critical issue requiring immediate assistance, please continue to use c3support@c3solutions.com. Our support team will be notified in real time
For non-critical issues, you may use the Jira portal to submit and track your requests as usual. We’ll notify you once the issue is fully resolved and the temporary email channel is deactivated.
Thank you for your continued patience and understanding. The C3 Team —----------------------
Nous souhaitons vous informer que le problème affectant notre portail de soutien Jira n’est pas encore entièrement résolu. Il est actuellement possible de créer des billets; toutefois, pour tout incident critique nécessitant une assistance immédiate, veuillez continuer d’utiliser c3support@c3solutions.com. Notre équipe de soutien sera avisée en temps réel dès la réception de votre message.
Pour les incidents non critiques, vous pouvez utiliser le portail Jira pour soumettre et suivre vos demandes comme à l’habitude. Nous vous informerons dès que le problème sera complètement résolu et que l’adresse courriel temporaire sera désactivée.
Merci de votre patience et de votre compréhension. L’équipe C3
Oct 20, 14:47 EDT
Investigating -
Un message en français suivra :
Due to a global AWS outage affecting our Jira support portal, please use only the email address c3support@c3solutions.com to report a critical issue requiring immediate assistance from our support team.
Please note that C3 Hub is not affected by this issue and remains fully operational.
To help us resolve your request as efficiently as possible, please include the following information in your email: Subject line: Your company name followed by a summary of the issue Email body: A detailed description of the problem
Note: This mailbox is monitored only during this temporary outage period and should be used for critical issues only. —------------------------------
En raison d’une panne mondiale d’AWS affectant notre portail de soutien Jira, veuillez utiliser exclusivement l’adresse c3support@c3solutions.com pour signaler un incident critique nécessitant une assistance immédiate de notre équipe de soutien.
Veuillez noter que le C3 Hub n’est pas affecté par ce problème et demeure entièrement fonctionnel.
Afin de nous aider à traiter votre demande le plus efficacement possible, veuillez inclure les informations suivantes dans votre courriel : L’objet du message : le nom de votre entreprise suivi d’un résumé du problème Le corps du message : une description détaillée du problème
Remarque : Cette boîte courriel est surveillée uniquement pendant cette période d’indisponibilité temporaire et doit être utilisée uniquement pour des incidents critiques.
Oct 20, 08:05 EDT