We’re pleased to inform you that the issue affecting our Jira Support Portal due to the global AWS outage has been fully resolved. You can now resume submitting and tracking your support requests directly through the Jira portal.
Please note that the temporary email address c3support@c3solutions.com is no longer in use and should not be used to report new issues. Thank you for your understanding and cooperation during this disruption.
Regards The C3 Team —------------------ Nous sommes heureux de vous informer que le problème ayant affecté notre portail de soutien Jira en raison de la panne mondiale d’AWS a été entièrement résolu. Vous pouvez maintenant reprendre la soumission et le suivi de vos demandes de soutien directement via le portail Jira.
Veuillez noter que l’adresse courriel temporaire c3support@c3solutions.com n’est plus en service et ne doit plus être utilisée pour signaler de nouveaux incidents. Merci de votre compréhension et de votre collaboration pendant cette période d’interruption.
Cordialement, L’équipe C3
Posted Oct 21, 2025 - 08:48 EDT
Update
Un message en français suivra :
We’d like to inform you that the issue affecting our Jira Support Portal has not yet been fully resolved. It is currently possible to create tickets; however, for any critical issue requiring immediate assistance, please continue to use c3support@c3solutions.com. Our support team will be notified in real time
For non-critical issues, you may use the Jira portal to submit and track your requests as usual. We’ll notify you once the issue is fully resolved and the temporary email channel is deactivated.
Thank you for your continued patience and understanding. The C3 Team —----------------------
Nous souhaitons vous informer que le problème affectant notre portail de soutien Jira n’est pas encore entièrement résolu. Il est actuellement possible de créer des billets; toutefois, pour tout incident critique nécessitant une assistance immédiate, veuillez continuer d’utiliser c3support@c3solutions.com. Notre équipe de soutien sera avisée en temps réel dès la réception de votre message.
Pour les incidents non critiques, vous pouvez utiliser le portail Jira pour soumettre et suivre vos demandes comme à l’habitude. Nous vous informerons dès que le problème sera complètement résolu et que l’adresse courriel temporaire sera désactivée.
Merci de votre patience et de votre compréhension. L’équipe C3
Posted Oct 20, 2025 - 14:47 EDT
Investigating
Un message en français suivra :
Due to a global AWS outage affecting our Jira support portal, please use only the email address c3support@c3solutions.com to report a critical issue requiring immediate assistance from our support team.
Please note that C3 Hub is not affected by this issue and remains fully operational.
To help us resolve your request as efficiently as possible, please include the following information in your email: Subject line: Your company name followed by a summary of the issue Email body: A detailed description of the problem
Note: This mailbox is monitored only during this temporary outage period and should be used for critical issues only. —------------------------------
En raison d’une panne mondiale d’AWS affectant notre portail de soutien Jira, veuillez utiliser exclusivement l’adresse c3support@c3solutions.com pour signaler un incident critique nécessitant une assistance immédiate de notre équipe de soutien.
Veuillez noter que le C3 Hub n’est pas affecté par ce problème et demeure entièrement fonctionnel.
Afin de nous aider à traiter votre demande le plus efficacement possible, veuillez inclure les informations suivantes dans votre courriel : L’objet du message : le nom de votre entreprise suivi d’un résumé du problème Le corps du message : une description détaillée du problème
Remarque : Cette boîte courriel est surveillée uniquement pendant cette période d’indisponibilité temporaire et doit être utilisée uniquement pour des incidents critiques.